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　　近日，杭州商場(chǎng)借鑒買手店“買手挑選款式”的經(jīng)營(yíng)核心，開始著力發(fā)展專業(yè)導(dǎo)購(gòu)，為顧客提供一對(duì)一的搭配服務(wù)。這也是受電商劇烈沖擊之后，商場(chǎng)發(fā)展“一站式”購(gòu)物體驗(yàn)的又一條思路。

　　“自工作室成立起，我們這批服裝搭配師都是服務(wù)于幕后的，只為品牌商服務(wù)。如今，他們走向了臺(tái)前，作為專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員，直接面向顧客。”解百女裝工作室負(fù)責(zé)人周明娟表示。

　　對(duì)于專業(yè)導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，擁有專業(yè)的知識(shí)和搭配技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！皩I(yè)導(dǎo)購(gòu)還要對(duì)商場(chǎng)的每個(gè)品牌有一定的了解，這些要求決定了他們必須工作在銷售一線。”據(jù)了解，該團(tuán)隊(duì)基本上是商場(chǎng)內(nèi)分管不同部門的主管。

　　此外，導(dǎo)購(gòu)還是一項(xiàng)非?？简?yàn)情商的工作，“我們會(huì)要求導(dǎo)購(gòu)員盡可能多地了解顧客，包括他們的性格、喜好，甚至衣柜里已經(jīng)有了什么衣服。顧客總是希望找一身適合自己的，以前沒(méi)有買過(guò)的有特色的衣服。我們功課做得越細(xì)，提供的導(dǎo)購(gòu)意見就會(huì)越專業(yè)、越貼近顧客的需求?！敝苊骶暾f(shuō)，通常在給顧客挑選之后，她會(huì)給衣服打分?！叭绻?jǐn)?shù)不達(dá)標(biāo)，寧可讓顧客‘空手而歸’，盡可能做到專業(yè)?！?/p>

　　西湖銀泰城工作人員也透露，未來(lái)商場(chǎng)內(nèi)也將打造這樣一支專業(yè)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍，為顧客提供一對(duì)一的服務(wù)?！斑@項(xiàng)服務(wù)是由集團(tuán)推出的，銀泰的各大門店和‘城’都會(huì)實(shí)施?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士表示，過(guò)去高端商場(chǎng)也有導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，但要么只是單個(gè)品牌商提供，要么只服務(wù)于VIP 顧客?，F(xiàn)在，這類高端服務(wù)開始走下“神壇”，服務(wù)于普通的消費(fèi)者?！坝善放粕袒蚴墙?jīng)銷商指派的導(dǎo)購(gòu)?fù)痪窒抻趩蝹€(gè)品牌。相比之下，商場(chǎng)方的導(dǎo)購(gòu)會(huì)更加全面一些?！?/p>