| 分享產(chǎn)品信息，叩啟消費(fèi)者心扉 |
美國(guó)棉花公司生活方式調(diào)查系列（Lifestyle Monitor? Survey）
美棉二維碼 當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買服裝時(shí)，他們往往關(guān)注例如衣服合體，穿著效果，是否存在偏碼，諸如此類信息。零售商和服裝制造商了解這些。為了與消費(fèi)者建立更緊密地聯(lián)系，他們挖掘每一個(gè)可用機(jī)會(huì)，來了解更多關(guān)于消費(fèi)者的信息，同時(shí)，反過來，他們通過分享品牌故事和產(chǎn)品信息，以便人們做出更明智的購(gòu)買決定。 著名服裝品牌Theory的首席買手Siddhartha Shukla在紐約舉行的解密時(shí)尚(Decoded Fashion) 提到，“如今品牌有很多方法，多種渠道可任意選擇廣泛地、直接地告訴消費(fèi)者關(guān)于你的品牌故事。除了我們的商店、網(wǎng)站和社交媒體之外，品牌故事也會(huì)展示產(chǎn)品生產(chǎn)的故事，因?yàn)榉b零售離不開紡織業(yè)界的支持。同時(shí)，我們也深深地相信消費(fèi)者是時(shí)裝的監(jiān)督者，以消費(fèi)者為中心，通過各種渠道來表達(dá)品牌故事的必要性在當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)變得更加重要了。” 零售業(yè)的數(shù)字元素意味著商店和品牌有各種各樣的方式可以接觸到顧客。《哈佛商業(yè)評(píng)論》指出不同品牌可以使用的有效的數(shù)字戰(zhàn)略。例如，它建議品牌將顧客聚集在一起分享經(jīng)驗(yàn)，從而深化與消費(fèi)者及消費(fèi)者彼此之間的互動(dòng)。它以Burberry的微網(wǎng)站為例，它歡迎消費(fèi)者把自己穿著品牌服裝的照片分享在網(wǎng)上，另外，Burberry在移動(dòng)app中為年輕用戶直播獨(dú)家時(shí)裝秀。 將相關(guān)信息分享給消費(fèi)者會(huì)對(duì)他們是否購(gòu)買該產(chǎn)品產(chǎn)生影響。根據(jù)美國(guó)棉花公司生活方式調(diào)查(Lifestyle Monitor?Survey)，76%的購(gòu)物者表示，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)時(shí)，如果能看到產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖，將對(duì)他們最終購(gòu)買決定產(chǎn)生非?；蛳喈?dāng)大的影響。緊隨其后，消費(fèi)者想了解的產(chǎn)品信息的百分比，例如詳細(xì)的尺寸（73%），款型（72%）和顏色（69%）。 在Decoded Show的另一個(gè)報(bào)告中，創(chuàng)新，研究和流行咨詢公司Stylus 的首席亞太時(shí)尚和美容顧問Saisangeeth Daswani談到，消費(fèi)者越來越渴望通過和品牌有更直接、更親密的交流，從而獲得愉悅和滿足。 “我們正在捕捉這些當(dāng)下真正完全基于個(gè)人的需求和期望類型，這是非常重要的，”Daswani說?！皩?shí)時(shí)購(gòu)物的確是實(shí)現(xiàn)這種需求的關(guān)鍵。這在亞洲是非常受歡迎的。一個(gè)日本購(gòu)物app”LiveShop“基本上是一個(gè)運(yùn)用網(wǎng)紅帶動(dòng)的電視購(gòu)物。這個(gè)app比較突出的地方是，用戶可以發(fā)表評(píng)論，他們也可以與網(wǎng)紅直接交流，這比品牌邀請(qǐng)任何更大牌的品牌大使獲得的信息更多?！?/font> Daswani繼續(xù)解釋了一款拆箱app如何將拆箱這一簡(jiǎn)單行為發(fā)展成可以向消費(fèi)者展示更多產(chǎn)品信息的有力途徑?！皍nboxed是一個(gè)播放瘋狂流行的拆箱視頻的app，其中20%的消費(fèi)者在全球范圍內(nèi)觀看，62%在網(wǎng)上瀏覽購(gòu)買時(shí)觀看，”她介紹道，“用戶可以與unboxers在線聊天，品牌可以通過付費(fèi)在app平臺(tái)上提供零售鏈接，自然而然地展示自家商品。盡管unboxed目前主要是銷售技術(shù)類產(chǎn)品，隨著拆箱真正流行起來，各個(gè)品牌在這里都有很大的銷售空間?！?/font> 根據(jù)美國(guó)棉花公司生活方式調(diào)查的數(shù)據(jù)，56%的消費(fèi)者表示，相比幾年前，他們對(duì)品牌和零售商的忠誠(chéng)度降低了，然而，57%的 消費(fèi)者又表示，他們對(duì)幫助他們了解服裝產(chǎn)品的品牌和零售商的忠誠(chéng)度提高了。 根據(jù)美國(guó)棉花公司的調(diào)查，服裝生產(chǎn)商應(yīng)該注意到，63%的消費(fèi)者稱，他們對(duì)提高天然纖維質(zhì)地，例如棉質(zhì)服裝的品牌更有親切感。品牌可以很容易地通過在產(chǎn)品包裝上的the Seal of Cotton吊牌，告知消費(fèi)者服裝是棉質(zhì)的。根據(jù)美國(guó)棉花公司的數(shù)據(jù)，該吊牌已被86%的美國(guó)消費(fèi)者認(rèn)知，是萊卡標(biāo)識(shí)（42%）和Dri-Fit（35%）認(rèn)知度的兩倍多， 是羊毛標(biāo)識(shí)（26%）和Coolmax標(biāo)識(shí)（21%）的三倍。 當(dāng)然，如果不提到千禧一代，任何營(yíng)銷討論都將是不完整的。谷歌的視頻營(yíng)銷專家MattAnderson指出，隨著千禧一代年齡增長(zhǎng)，他們的購(gòu)買力也隨之增加，這意味著品牌與這一目標(biāo)消費(fèi)群真正建立聯(lián)系變得更加重要。然而，并非通過書籍或指導(dǎo)手冊(cè)，Anderson認(rèn)為，想要接觸千禧一代，視頻是相對(duì)有效的方式。 “事實(shí)上，” Anderson談到，“當(dāng)學(xué)習(xí)新東西時(shí)，千禧一代中通過觀看視頻的百分比是通過閱讀書籍的2.7倍。在過去的一年中，70%的千禧一代YouTube用戶通過觀看頻道學(xué)習(xí)如何操作以前未做過的事情或更多的了解一些他們感興趣的事物?！?/font> 那些更努力與消費(fèi)者發(fā)生緊密聯(lián)系的品牌將贏得勝利。在Decoded show中，Daswani描述了在電影《她》中提到的應(yīng)用了機(jī)器人技術(shù)的一個(gè)app ，SuBot，它與你的設(shè)備建立更親密地連接。 “SuBot會(huì)詢問用戶，他們每天過得怎么樣，并就此打開話題，深入對(duì)話，因此，”她說。“那些認(rèn)為自己正在和一個(gè)純粹的機(jī)器人交談的人，實(shí)際上比那些與人工智能和人工智能交互的人更能獲得滿意的體驗(yàn)。因此，機(jī)器人可以揭示更多細(xì)致入微的客戶行為，進(jìn)而幫助品牌提供更多相關(guān)服務(wù)。”（美國(guó)棉花公司特約刊載） |
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